Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Contactez-nous

      Bienvenue chez Zivorasahome (ci-après « nous »). Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes, les livraisons, les paiements, les retours et les remboursements. Notre objectif est de vous fournir des informations claires et de vous accompagner à chaque étape de votre achat en ligne.

      1. Comment nous contacter

      Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant nos horaires de disponibilité.

      Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de préciser le sujet de votre message et de fournir les informations utiles à son examen.

      2. Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?

      Notre service client peut vous accompagner notamment pour les demandes suivantes :

      • Informations sur les produits : obtenir des précisions sur les caractéristiques, les dimensions et les informations présentées sur les fiches produits.

      • Commandes : vérifier les informations relatives à une commande ou demander une assistance concernant sa validation.

      • Paiements : obtenir de l’aide en cas de difficulté lors du règlement ou de question concernant le statut d’une transaction.

      • Livraison et suivi : demander des informations sur l’expédition, le transporteur ou l’état d’acheminement d’un colis.

      • Annulation : nous transmettre une demande d’annulation et vérifier les conditions applicables à votre commande.

      • Retours, échanges et remboursements : obtenir des informations sur les démarches à suivre et sur le traitement de votre demande.

      • Données personnelles : poser une question concernant vos données personnelles ou demander l’exercice de vos droits.

      3. Informations utiles pour votre demande

      Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer les informations correspondant à votre situation.

      • Pour une question concernant une commande, indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

      • Pour un problème de livraison, précisez le statut de suivi affiché et décrivez la difficulté rencontrée.

      • Pour un produit endommagé ou présentant un défaut, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies permettant de mieux comprendre la situation.

      • Pour une question relative à un paiement ou à un remboursement, indiquez le numéro de commande et les informations utiles pour identifier la transaction.

      Pour votre sécurité, ne communiquez pas votre numéro complet de carte bancaire ni son code de sécurité par e-mail ou par téléphone.

      4. Horaires et traitement des demandes

      Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

      Les demandes reçues pendant ces horaires sont examinées selon leur nature et les informations disponibles. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités lors d’une prochaine période de disponibilité.

      Le délai de réponse peut varier selon la complexité de la demande et les vérifications nécessaires. Lorsque des informations complémentaires sont indispensables, nous pouvons vous contacter afin de poursuivre son traitement.

      5. Nos coordonnées

      Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 3-1-32-403 YATSU, NARASHINO, CHIBA, 275-0026, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (801) 881 30 05

      E-mail du service client: promotion@zivorasahome.com

      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)