Politique de protection des données (RGPD)

1. Champ d’application et catégories de données personnelles

La présente politique s’applique aux données personnelles recueillies lors de votre navigation sur notre site, de la passation d’une commande, du paiement, de la livraison, du suivi des commandes et de vos échanges avec notre service client.

Selon les services utilisés, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom et prénom nécessaires à la gestion de votre commande.

• Coordonnées : adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone [facultatif].

• Données relatives aux commandes : numéro de commande, articles achetés, montant de la commande, statut du paiement, informations d’expédition et historique des demandes de retour ou de remboursement.

• Données relatives aux paiements : date, montant et statut des transactions, ainsi que les informations nécessaires à leur vérification.

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, informations relatives à l’appareil utilisé, journaux techniques et données nécessaires à la sécurité du site.

• Données relatives au service client : informations que vous nous communiquez lorsque vous posez une question, signalez un problème ou demandez une assistance.

Nous recueillons ces informations directement auprès de vous lors de la commande ou lorsque vous nous contactez. Certaines données techniques peuvent également être recueillies automatiquement pendant votre navigation, conformément aux choix que vous exprimez concernant les cookies.

Nous limitons la collecte aux informations pertinentes et nécessaires à chaque finalité. Nous ne cherchons pas à recueillir des données qui ne sont pas utiles au fonctionnement de notre boutique en ligne ou au traitement de votre demande.

2. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour des finalités déterminées, en nous appuyant sur une base juridique adaptée à chaque traitement.

• Exécution du contrat : traiter les commandes, confirmer les paiements, préparer les expéditions, assurer le suivi des livraisons et gérer les demandes de retour, d’échange et de remboursement.

• Consentement : utiliser les cookies facultatifs et traiter les données nécessaires aux communications auxquelles vous avez expressément choisi de vous inscrire, lorsque ces fonctionnalités sont proposées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

• Respect d’une obligation légale : conserver les documents nécessaires à la comptabilité, à la fiscalité et au respect des obligations applicables.

• Intérêt légitime : protéger notre site, prévenir les tentatives de fraude, détecter les activités suspectes, résoudre les incidents techniques et améliorer le fonctionnement de notre boutique, tout en tenant compte de vos droits et libertés.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, son refus n’empêche pas les traitements nécessaires à l’exécution d’une commande ou au respect d’une obligation applicable.

Nous ne réutilisons pas vos données pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle elles ont été recueillies, sauf si une base juridique valable le permet.

3. Destinataires et partage des données personnelles

L’accès à vos données est limité aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin pour accomplir les missions qui leur sont confiées.

Dans la mesure nécessaire, certaines informations peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de paiement, pour traiter les transactions et vérifier leur statut.

• Transporteurs, pour organiser la livraison et assurer le suivi des colis.

• Prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité, pour assurer le fonctionnement du site et protéger les données.

• Conseillers comptables ou professionnels compétents, lorsque leur intervention est nécessaire pour satisfaire à une obligation ou traiter une question particulière.

• Autorités compétentes, lorsqu’une communication est nécessaire pour respecter une obligation applicable ou répondre à une demande juridiquement valable.

Nous limitons les informations communiquées à ce qui est nécessaire à chaque intervention. Les prestataires concernés doivent respecter les obligations de confidentialité et les exigences de protection des données applicables à leurs missions.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne les mettons pas à disposition pour une utilisation sans rapport avec les finalités décrites dans la présente politique.

4. Durée de conservation et mesures de sécurité

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités prévues, puis les supprimons, les anonymisons ou les archivons lorsque leur conservation reste justifiée.

Les principales durées de conservation sont déterminées selon les catégories de données :

• Données relatives aux commandes et aux paiements : pendant la durée nécessaire à l’exécution des commandes, au suivi du service client et au traitement des éventuels litiges. Les documents comptables sont conservés pendant la durée requise par les obligations applicables, notamment jusqu’à dix ans pour les pièces comptables concernées.

• Données relatives aux demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire à leur traitement et à leur suivi, puis, lorsque cela est justifié, pendant la durée nécessaire à la gestion d’une réclamation.

• Données techniques et journaux de sécurité : pendant une durée adaptée à la prévention des incidents, à la détection des accès suspects et à la protection du site.

• Données associées aux cookies : selon la finalité du cookie et les règles de conservation applicables à la catégorie concernée.

Pour protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, la perte ou l’utilisation abusive, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques, notamment les mesures suivantes :

• Contrôle des accès : nous limitons l’accès aux données personnelles aux personnes autorisées qui en ont besoin pour accomplir leurs missions. Les droits d’accès sont attribués selon les besoins et peuvent être révisés lorsque cela est nécessaire.

• Authentification : nous utilisons des mécanismes d’identification et de contrôle des accès afin de réduire les risques d’accès non autorisé aux systèmes qui traitent les données.

• Protection des échanges : nous utilisons des connexions sécurisées pour protéger les échanges de données avec le site. Lorsque cela est adapté aux risques et aux systèmes concernés, des mécanismes de chiffrement peuvent également contribuer à protéger les informations.

• Maintenance et prévention : nous veillons à maintenir les systèmes et les outils de protection à jour, à corriger les vulnérabilités identifiées et à appliquer des mesures de sécurité adaptées au fonctionnement du site.

• Surveillance et détection : nous examinons les informations techniques disponibles afin de détecter les activités inhabituelles, les tentatives d’accès non autorisé et les incidents susceptibles de compromettre la sécurité des données.

• Sauvegarde et récupération : nous prévoyons des mesures de sauvegarde et de récupération adaptées afin de réduire les conséquences d’une suppression accidentelle, d’une défaillance technique ou d’un incident affectant la disponibilité des données.

• Confidentialité : nous limitons la communication des données aux destinataires autorisés et encadrons leur utilisation selon les missions confiées. Les prestataires intervenant dans le traitement des données doivent respecter les obligations de confidentialité applicables.

• Limitation et suppression : nous évitons de conserver des informations au-delà de la durée nécessaire. Lorsque les données ne doivent plus être conservées, nous procédons à leur suppression ou à leur anonymisation selon les modalités adaptées.

En cas d’incident de sécurité, nous prenons les mesures appropriées pour en examiner la nature, limiter ses conséquences et rétablir la sécurité des données. Lorsque les conditions applicables l’exigent, nous effectuons les notifications nécessaires aux autorités compétentes et informons les personnes concernées lorsque cette information est requise.

Aucun dispositif ne pouvant garantir une sécurité absolue dans toutes les circonstances, nous veillons à adapter nos mesures de protection aux risques identifiés et à les améliorer lorsque cela est nécessaire.

5. Politique relative aux cookies

Les cookies et technologies similaires peuvent recueillir certaines informations techniques pendant votre navigation. Ils peuvent notamment contribuer au fonctionnement du panier, à la sécurisation des commandes et, lorsque vous y consentez, à la mesure de l’utilisation du site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque les conditions d’exemption applicables sont remplies. Les cookies facultatifs soumis au consentement ne sont déposés ou lus qu’après l’expression de votre choix.

Vous pouvez accepter, refuser ou sélectionner les catégories de cookies concernées. Le refus des cookies facultatifs doit être aussi simple que leur acceptation. Vous pouvez également retirer votre consentement ou modifier vos choix ultérieurement au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Pour obtenir des informations détaillées sur les catégories de cookies, leurs finalités et leur durée de conservation, consultez notre Politique relative aux cookies.

6. Vos droits concernant vos données personnelles

Vous disposez de droits concernant les données personnelles que nous traitons. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « Contactez-nous ».

• Droit d’accès : vous pouvez demander la confirmation du traitement de vos données et obtenir une copie des données personnelles concernées.

• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la mise à jour de données incomplètes.

• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions applicables sont réunies. Certaines informations peuvent néanmoins devoir être conservées pour satisfaire à une obligation ou défendre un droit.

• Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation temporaire de certains traitements dans les situations prévues par les règles applicables.

• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime lorsque les conditions requises sont remplies.

• Droit à la portabilité : lorsque les conditions applicables sont réunies, vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.

• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous. Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous répondons à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est complexe ou que le nombre de demandes le justifie. Dans ce cas, nous vous informons de la prolongation et de ses motifs dans le délai initial.

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément aux règles applicables, vous pouvez également adresser une réclamation à l’autorité de contrôle compétente.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant la présente politique, la sécurité de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-1-32-403 YATSU, NARASHINO, CHIBA, 275-0026, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 881 30 05

E-mail du service client: promotion@zivorasahome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)