Politique de confidentialité

Zivorasahome (ci-après « nous ») accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons lorsque vous consultez notre site ou effectuez une commande, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez exercer concernant vos données.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux données personnelles recueillies lors de la consultation de notre site, de la passation d’une commande, du paiement, de la livraison, de vos demandes adressées à notre service client et de votre inscription à nos communications d’information.

Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes :

Données d’identification : nom et prénom nécessaires au traitement de votre commande.
Coordonnées : adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone [facultatif].
Données relatives aux commandes : articles commandés, numéro de commande, montant payé, historique des achats et informations nécessaires à la gestion des retours et des remboursements.
Données relatives au paiement : informations concernant la transaction, son montant, sa date et son statut.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil utilisé, journaux techniques et données relatives à la consultation des pages du site.
Données relatives aux demandes : informations que vous nous communiquez lorsque vous sollicitez une assistance ou exercez un droit concernant vos données personnelles.

Nous recueillons ces informations directement auprès de vous lorsque vous remplissez les champs de commande, effectuez un paiement ou nous contactez. Certaines données techniques peuvent également être recueillies automatiquement lors de votre navigation, conformément aux règles applicables aux cookies et autres traceurs.

Nous limitons la collecte aux informations nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.

2. Collecte des informations et utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de faciliter la navigation et de mieux comprendre son utilisation.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de la consultation d’un site. Selon leur fonction, ils peuvent permettre de mémoriser certaines informations pendant votre navigation ou lors de vos visites ultérieures.

Les cookies utilisés peuvent relever des catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires : ils permettent notamment de maintenir le panier, de gérer les étapes de commande, de sécuriser certaines opérations et d’assurer le fonctionnement essentiel du site. Lorsqu’ils remplissent les conditions d’exemption applicables, ils ne nécessitent pas de consentement préalable.
Cookies de mesure d’audience : ils permettent d’analyser la fréquentation du site et d’identifier les difficultés de navigation. Lorsque ces cookies ne bénéficient pas d’une exemption applicable, leur utilisation nécessite votre consentement préalable.
Cookies de marketing : ils peuvent servir à mesurer l’efficacité des communications marketing ou à comprendre les interactions avec certains contenus. Ils ne sont utilisés que lorsque le consentement préalable est requis et a été obtenu.

Avant le dépôt ou la lecture de cookies nécessitant votre consentement, nous vous informons de leurs finalités et vous permettons d’accepter, de refuser ou de sélectionner les catégories concernées.

Le refus des cookies facultatifs doit être aussi simple que leur acceptation. Vous pouvez également modifier votre choix ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez aussi modifier les paramètres de votre navigateur pour gérer les cookies. Toutefois, le blocage de certains cookies strictement nécessaires peut empêcher le fonctionnement correct du panier ou de certaines étapes de commande.

3. Utilisation des données personnelles et partage

Nous utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités suivantes :

Traiter et gérer les commandes, confirmer les paiements, préparer les expéditions et assurer le suivi des livraisons.
Répondre aux demandes de renseignements et assurer le traitement des réclamations, retours, échanges et remboursements.
Communiquer les informations nécessaires concernant l’état d’une commande ou une demande de service client.
Assurer la sécurité du site, détecter les opérations suspectes et prévenir les tentatives de fraude.
Comprendre l’utilisation du site et améliorer son fonctionnement, sous réserve des choix de consentement applicables.
Envoyer des lettres d’information et des messages de marketing lorsque vous avez donné votre consentement.
Respecter les obligations applicables en matière de comptabilité, de fiscalité et de conservation des documents.

Nous pouvons communiquer les données strictement nécessaires aux prestataires intervenant dans le traitement des paiements, la livraison, l’hébergement du site, sa maintenance technique et sa sécurité. Ces destinataires ne doivent utiliser les données que dans le cadre des missions qui leur sont confiées et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Nous pouvons également communiquer certaines informations aux autorités compétentes lorsque cette communication est nécessaire pour respecter une obligation légale ou répondre à une demande juridiquement valable.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous limitons leur communication aux informations nécessaires à chaque finalité et prenons des mesures raisonnables pour empêcher leur utilisation non autorisée.

4. Conservation des données et gestion des cookies

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, sous réserve des obligations de conservation applicables.

Les principales modalités de conservation sont les suivantes :

Données relatives aux commandes et aux paiements : elles sont conservées pendant la période nécessaire à l’exécution de la commande, au suivi du service client et au traitement des éventuels litiges. Les documents comptables et fiscaux sont conservés pendant les durées requises par les obligations applicables, pouvant notamment atteindre dix ans pour les pièces comptables concernées.
Données relatives aux demandes adressées au service client : elles sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivées lorsque cela est nécessaire pour assurer le suivi ou défendre nos droits.
Données utilisées pour les communications marketing : elles sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre désinscription, sous réserve des données minimales nécessaires pour conserver la preuve de votre choix et respecter votre opposition.
Données techniques et cookies : leur durée de conservation dépend de leur finalité. Les cookies strictement nécessaires sont conservés pendant la durée requise à leur fonctionnement. Les cookies soumis au consentement sont utilisés uniquement conformément au choix exprimé et pendant une durée adaptée à leur finalité.

Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies facultatifs à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des opérations effectuées avant le retrait du consentement.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou rendues anonymes lorsque cela est approprié.

5. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément aux règles applicables en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits que vous pouvez exercer en nous contactant.

Droit d’accès : vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données personnelles et obtenir une copie des données concernées.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des informations inexactes ou la mise à jour des informations incomplètes.
Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque les conditions applicables sont réunies. Certaines données doivent toutefois être conservées lorsque des obligations légales ou la défense de droits l’exigent.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que l’utilisation de certaines données soit temporairement limitée dans les situations prévues par les règles applicables.
Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
Droit à la portabilité : lorsque les conditions sont réunies, vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, notamment pour les cookies facultatifs ou les communications marketing, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse e-mail indiquée dans la section « Contactez-nous ». Afin de protéger vos informations, nous pouvons vous demander des éléments raisonnables permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous répondons aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la demande est complexe ou que le nombre de demandes le justifie. Dans ce cas, nous vous informons de cette prolongation et de ses motifs dans le délai initial.

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément aux règles applicables, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

6. Bases juridiques du traitement et Politique de protection des données (RGPD)

Les traitements de données personnelles reposent sur une base juridique adaptée à leur finalité. Les principes complémentaires sont présentés dans notre Politique de protection des données (RGPD).

Les principales bases juridiques utilisées sont les suivantes :

Exécution du contrat : nous traitons les données nécessaires à la gestion des commandes, au traitement des paiements, à la livraison des articles et à la fourniture des services associés à votre achat.
Consentement explicite : nous utilisons vos données pour l’inscription aux lettres d’information et l’envoi de messages de marketing lorsque vous avez donné votre accord. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans remettre en cause les traitements effectués auparavant.
Respect d’une obligation légale : nous traitons et conservons certaines informations pour satisfaire aux obligations applicables en matière de fiscalité, de comptabilité et de contrôle réglementaire.
Intérêt légitime : nous pouvons traiter certaines données afin d’améliorer le fonctionnement du site et l’expérience de navigation, de sécuriser les opérations et de prévenir les tentatives de fraude. Nous veillons à ce que ces traitements respectent vos droits et libertés et cessons les traitements concernés lorsque vos intérêts ou droits prévalent, conformément aux règles applicables.

La base juridique retenue dépend de la nature du traitement. Lorsque le consentement est nécessaire, le refus ou le retrait de celui-ci n’affecte pas les traitements reposant sur une autre base juridique valable.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-1-32-403 YATSU, NARASHINO, CHIBA, 275-0026, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 881 30 05

E-mail du service client: promotion@zivorasahome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)