Conditions d'utilisation

 

Bienvenue chez Zivorasahome (ci-après « nous »). Les présentes Conditions d'utilisation définissent les règles applicables à l'accès à notre boutique en ligne, à la consultation des produits, à la passation des commandes et à l'utilisation des services proposés sur notre site. En naviguant sur notre site ou en passant une commande, vous acceptez les dispositions applicables décrites ci-dessous.

1. Présentation et champ d’application

Notre boutique en ligne propose des meubles et des articles d’aménagement destinés à différents espaces de la maison et du jardin. Les présentes conditions encadrent les relations entre nous et les personnes qui consultent notre site ou effectuent un achat.

Elles précisent notamment les modalités relatives aux produits, aux prix, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux annulations, aux retours et aux remboursements.

Les informations présentées sur les fiches produits, les récapitulatifs de commande et les politiques accessibles sur notre site complètent les présentes conditions selon leur objet.

Avant de valider une commande, nous vous invitons à lire attentivement les informations relatives aux articles sélectionnés, au montant total à payer, aux modalités de livraison et aux conditions applicables à votre achat.

2. Comptes utilisateurs et utilisation du site

Lorsque la création d’un compte est proposée, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et devez nous signaler toute utilisation non autorisée dont vous avez connaissance.

Vous vous engagez à utiliser notre site de manière licite et à ne pas entreprendre d’action susceptible de compromettre sa sécurité, son fonctionnement ou l’accès des autres utilisateurs.

Nous nous efforçons de maintenir notre site accessible et fonctionnel. Toutefois, des interruptions temporaires peuvent survenir en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, de difficultés techniques ou d’événements indépendants de notre volonté.

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous prenons les mesures nécessaires pour rétablir le fonctionnement normal du site. Ces dispositions ne limitent pas les responsabilités qui nous incombent au titre des obligations applicables.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sont présentés au moyen de descriptions, de caractéristiques et de photographies destinées à vous aider à faire votre choix. Nous veillons à fournir des informations aussi précises que possible, notamment concernant les dimensions, les matériaux indiqués et les caractéristiques essentielles des articles.

L’apparence d’un produit peut varier légèrement selon les conditions d’éclairage et les paramètres d’affichage de votre appareil. Ces variations ne nous dispensent pas de fournir un produit conforme à sa description et aux caractéristiques annoncées.

La disponibilité des articles peut évoluer. Si un problème de disponibilité affecte une commande déjà passée, nous vous informons de la situation et des solutions envisageables.

Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le montant total présenté au moment du paiement constitue le montant à régler pour la commande concernée.

En cas d’erreur manifeste affectant une information essentielle, nous examinons la situation et vous communiquons les mesures appropriées, dans le respect des droits applicables.

4. Commandes, paiements et Politique de paiement

La passation d’une commande s’effectue selon les étapes suivantes :

• Sélection des produits : ajoutez les articles souhaités au panier et vérifiez leurs caractéristiques ainsi que les quantités sélectionnées.

• Vérification : contrôlez le récapitulatif de commande, l’adresse de livraison, les frais applicables et le montant total.

• Paiement : choisissez un moyen de paiement disponible sur la page de règlement et confirmez votre transaction.

• Confirmation : après confirmation du paiement, vous recevez un e-mail récapitulatif contenant les informations relatives à votre commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent notamment inclure Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB, selon les options disponibles au moment du règlement.

Nous traitons les commandes après confirmation du paiement. Si une transaction est refusée ou si une anomalie est détectée, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour vérifier la situation.

Pour connaître les modalités de paiement et les mesures de sécurité applicables, veuillez consulter notre Politique de paiement.

5. Transport et Politique de livraison

Nous assurons les livraisons en France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve que l’adresse soit desservie par les transporteurs.

Les principales étapes et les délais applicables sont les suivants :

• Confirmation du paiement : la préparation commence après confirmation du paiement. Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré sont prises en compte le jour même. Celles confirmées après 18:00 sont prises en compte le jour ouvré suivant.

• Traitement de la commande : le délai de préparation est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Expédition et acheminement : après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés. Il peut varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse et les contraintes logistiques.

• Suivi : les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles après l’expédition.

Les frais de livraison sont de 4,99 € pour une commande d’un montant inférieur à 49 €. Ils sont gratuits pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 49 €.

Pour consulter les modalités complètes, les conditions de livraison et les informations relatives au suivi, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation et Politique d’annulation des commandes

Les demandes d’annulation sont traitées selon l’état de préparation et d’expédition de la commande.

• Dans les 48 heures suivant la commande : si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation directe.

• Après 48 heures ou après expédition : l’annulation directe n’est plus possible selon notre procédure habituelle. Vous pouvez attendre la réception du produit et demander un retour et un remboursement selon les conditions applicables.

• Traitement de la demande : contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

• Remboursement : lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est traité selon les modalités applicables, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Le délai commercial de 48 heures ne limite pas le droit légal de rétractation ni les autres droits dont vous pouvez bénéficier.

Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, échanges, remboursements et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Nous proposons une procédure de retour et d’échange permettant de traiter les demandes conformément aux conditions applicables.

• Délai commercial : vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, selon les conditions prévues dans notre politique.

• Demande : contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et, si nécessaire, des photographies ou une vidéo du problème rencontré.

• Retour : après réception des instructions de retour, renvoyez le produit à l’adresse communiquée et respectez le délai de renvoi applicable.

• Examen : après réception, nous examinons le produit et les informations transmises afin de déterminer la solution adaptée.

• Échange : lorsque l’échange est accepté et que le produit de remplacement est disponible, son expédition est organisée dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’échange.

• Remboursement : le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de la carte.

Le droit légal de rétractation applicable aux achats en ligne est distinct du délai commercial de 30 jours. Il prévoit en principe un délai de 14 jours calendaires pour notifier votre décision, sous réserve des conditions et exceptions applicables. Les garanties légales relatives à la conformité des produits et aux vices cachés restent également applicables.

Pour connaître les conditions détaillées, les frais de retour et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Litiges, droit applicable et médiation de la consommation

Nous nous engageons à respecter le droit français applicable à nos relations avec les consommateurs, ainsi que les règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le RGPD.

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un retour, nous vous invitons à contacter d’abord notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Si votre réclamation écrite préalable ne permet pas de résoudre le différend, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent auquel nous sommes rattachés, selon les conditions applicables. La demande doit être accompagnée des éléments nécessaires à l’examen du litige, notamment la preuve de votre réclamation préalable et les justificatifs utiles.

Les coordonnées du médiateur de la consommation doivent être indiquées de manière visible et lisible sur notre site et dans les documents contractuels concernés :

Nom du médiateur de la consommation : [à compléter après désignation du médiateur compétent]

Adresse postale : [à compléter]

Site internet : [à compléter]

Ces coordonnées doivent être renseignées avant la publication définitive des présentes conditions.

Le présent contrat est régi par le droit français. En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles applicables, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire. Toute modification pertinente sera portée à votre connaissance par un moyen approprié, sans remettre rétroactivement en cause les droits acquis au titre d’une commande déjà confirmée, sauf obligation applicable ou accord valable.

9. Protection des données personnelles : Politique de confidentialité, Politique de protection des données (RGPD) et Politique relative aux cookies

Nous recueillons et utilisons les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison, au service client, à la sécurité du site et au respect de nos obligations applicables.

Nous limitons les informations recueillies aux finalités annoncées et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation et l’utilisation abusive.

Lorsque des cookies facultatifs nécessitent votre consentement, ils ne sont utilisés qu’après l’expression de votre choix. Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment au moyen du mécanisme de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité en nous contactant.

Pour obtenir davantage d’informations, veuillez consulter les documents suivants :

• Notre Politique de confidentialité, qui décrit les données personnelles recueillies, leurs finalités et leurs durées de conservation.

• Notre Politique de protection des données (RGPD), qui présente les mesures de protection et les droits relatifs aux données personnelles.

• Notre Politique relative aux cookies, qui explique les catégories de cookies, leurs finalités et les modalités de gestion du consentement.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, descriptions de produits et autres contenus présents sur notre site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables, sous réserve des droits appartenant à leurs titulaires respectifs.

Vous pouvez consulter le site et utiliser ses contenus dans le cadre normal de votre navigation et de vos achats. Toute reproduction, modification, diffusion ou exploitation d’un contenu au-delà des usages autorisés nécessite l’autorisation préalable du titulaire des droits concernés, sauf exception prévue par les règles applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne vous transfère les droits de propriété intellectuelle attachés aux contenus du site.

11. Limitation de responsabilité

Nous prenons des mesures raisonnables pour fournir des informations exactes, maintenir le fonctionnement du site et traiter les commandes conformément aux conditions annoncées.

Nous ne pouvons toutefois garantir que le site sera accessible sans interruption ni qu’il sera exempt de toute difficulté technique. Des incidents liés à la maintenance, aux réseaux ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent temporairement affecter son fonctionnement.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison et des coordonnées nécessaires à son traitement.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité lorsqu’une telle limitation est interdite, ni les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en matière de conformité des produits, de livraison et de remboursement.

12. Modification des Conditions d'utilisation

Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte de l’évolution de nos services, des modalités de fonctionnement du site ou des obligations applicables.

La version actualisée est publiée sur cette page. Lorsque des modifications importantes affectent les utilisateurs ou les commandes, nous mettons en œuvre des moyens appropriés pour en informer les personnes concernées.

Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées, sauf lorsque les règles applicables l’imposent ou que les parties en conviennent valablement.

Nous vous recommandons de consulter cette page périodiquement afin de prendre connaissance des conditions en vigueur.

13. Contactez-nous

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, une commande, un paiement, une livraison ou une demande après achat, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-1-32-403 YATSU, NARASHINO, CHIBA, 275-0026, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 881 30 05

E-mail du service client: promotion@zivorasahome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)