Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

      Politique d’annulation des commandes

      Zivorasahome (ci-après « nous ») vous permet de demander l’annulation de votre commande selon les conditions et les modalités décrites ci-dessous.

      1. Conditions d’annulation des commandes

      • Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa passation.

      • Au-delà de ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande, puis nous contacter pour demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      Le délai de 48 heures concerne uniquement les demandes d’annulation directe avant expédition. Il ne limite pas les autres possibilités de retour ou de remboursement dont vous pouvez bénéficier.

      2. Procédure d’annulation des commandes

      Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

      • Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande et en fournissant votre justificatif de paiement ainsi que les informations nécessaires à l’identification de votre commande.

      • Notre service client examine votre demande et vérifie si la commande peut encore être annulée.

      • Une fois votre demande acceptée, nous vous informons du résultat dans les meilleurs délais et procédons au remboursement selon les modalités applicables.

      3. Procédure de remboursement

      Lorsque l’annulation de votre commande est acceptée, le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, parmi les moyens suivants :

      • Visa.

      • MasterCard.

      • Discover.

      • Diners Club.

      • JCB.

      Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de l’établissement bancaire ou de l’émetteur de votre carte.

      Pour obtenir davantage d’informations sur les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

      4. Contactez-nous

      Pour toute question concernant l’annulation de votre commande ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

      Adresse de contact: 3-1-32-403 YATSU, NARASHINO, CHIBA, 275-0026, JAPON

      Téléphone du service client: +81 (801) 881 30 05

      E-mail du service client: promotion@zivorasahome.com

      Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)