Politique de paiement

1. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la validation de votre commande. Selon les options proposées lors du paiement, vous pouvez régler votre achat par carte bancaire, notamment avec les cartes suivantes :

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

La disponibilité d’un moyen de paiement dépend des options affichées sur la page de paiement. Avant de confirmer votre achat, nous vous invitons à vérifier que le moyen de paiement choisi est disponible et que les informations saisies sont exactes.

2. Prix et montant de la commande

Les prix des produits sont affichés en euros. Avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter le récapitulatif indiquant les articles sélectionnés, leur prix, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.

Les frais de livraison sont calculés selon les conditions précisées dans notre Politique de livraison.

Le montant total présenté au moment de la validation constitue le montant à régler pour la commande, sous réserve des éventuelles corrections nécessaires avant sa confirmation.

Nous vous recommandons de vérifier les quantités, les caractéristiques des articles, l’adresse de livraison et le montant total avant de procéder au paiement.

3. Déroulement du paiement

Le paiement d’une commande s’effectue selon les étapes suivantes :

• Sélection des produits : ajoutez les articles souhaités à votre panier et vérifiez les informations correspondantes.

• Vérification de la commande : consultez le récapitulatif des articles, les frais applicables et le montant total.

• Saisie des informations de paiement : renseignez les informations demandées pour le moyen de paiement sélectionné.

• Confirmation du paiement : validez l’opération et attendez la confirmation de son résultat.

• Confirmation de la commande : après confirmation du paiement, vous recevez un e-mail récapitulatif contenant les informations relatives à votre commande.

Une commande n’est considérée comme payée qu’après confirmation effective du paiement. La simple saisie des informations de carte ne garantit pas que la transaction a été acceptée.

4. Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la protection des informations nécessaires au règlement des commandes.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de divulgation ou d’utilisation abusive des informations liées au paiement.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• L’utilisation de connexions sécurisées pour protéger les échanges d’informations lors du paiement.

• La limitation des accès aux informations nécessaires au traitement des commandes et à la gestion des transactions.

• La vérification du statut des paiements afin d’identifier les opérations refusées ou les activités inhabituelles.

• La maintenance des systèmes concernés et la mise en œuvre de mesures de sécurité adaptées aux risques identifiés.

• La limitation de la conservation des informations aux besoins du traitement des commandes, du suivi des transactions et du respect des obligations applicables.

Les informations de carte sont utilisées pour traiter le paiement selon les modalités du service proposé. Nous ne demandons pas que les informations complètes de votre carte bancaire soient communiquées par e-mail ou par téléphone.

Nous vous recommandons de conserver vos informations de paiement confidentielles et de vérifier les informations affichées avant de confirmer toute transaction.

5. Paiement refusé ou problème de transaction

Si votre paiement est refusé ou si une erreur survient pendant la transaction, nous vous recommandons de vérifier les informations saisies, la validité de votre carte et les éventuelles restrictions applicables à votre moyen de paiement.

Vous pouvez également vérifier auprès de votre établissement bancaire que le paiement peut être autorisé.

Si le problème persiste, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, si celui-ci a été généré, ainsi qu’une description du problème rencontré. Pour protéger vos données, ne communiquez pas votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

Si vous constatez un débit sans recevoir de confirmation de commande, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de la transaction. Évitez de renouveler immédiatement le paiement tant que le statut de la première opération n’a pas été clarifié.

6. Annulation et remboursement

Si vous souhaitez annuler une commande, les conditions applicables sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsqu’une annulation est acceptée ou qu’un remboursement est dû à la suite d’un retour, d’un échange ou d’une autre situation admissible, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la demande, lorsque ce délai de traitement s’applique. Les délais d’apparition des fonds sur votre compte peuvent varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.

Pour connaître les conditions de retour, les frais applicables et les modalités détaillées de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou le règlement de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-1-32-403 YATSU, NARASHINO, CHIBA, 275-0026, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 881 30 05

E-mail du service client: promotion@zivorasahome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)