Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison uniquement en France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve que l’adresse indiquée soit desservie par nos transporteurs.

La disponibilité du service et les délais d’acheminement peuvent varier selon l’adresse de livraison, son accessibilité et les conditions logistiques locales.

2. Frais de livraison et TVA

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles de la commande, avant l’ajout des frais de livraison.

• Pour une commande d’un montant inférieur à 49 €, les frais de livraison sont de 4,99 €.

• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 49 €, les frais de livraison sont gratuits.

Les prix affichés sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable. Le montant de la TVA applicable est intégré au prix des articles et figure dans les informations de facturation correspondantes.

Le récapitulatif de la commande présente le montant des articles, les frais de livraison applicables et le montant total à payer avant la validation du paiement.

3. Heure limite de commande

Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré sont prises en compte à partir du jour même.

Les commandes dont le paiement est confirmé après 18:00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes passées pendant les périodes de fermeture, les samedis, les dimanches ou les jours fériés sont prises en charge à compter du prochain jour ouvré.

4. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, le délai de traitement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles, leur emballage et l’organisation de leur remise au transporteur.

Les jours non ouvrés et les jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.

En cas de difficulté liée à la préparation ou de circonstances exceptionnelles, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Nous vous communiquerons les informations utiles lorsque cela est nécessaire.

5. Délai d’acheminement

Après l’expédition, le délai d’acheminement estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai commence à compter de l’expédition de la commande et correspond uniquement à la période de transport. Il est distinct du délai de traitement indiqué dans la section précédente.

Le délai réel peut varier légèrement selon la destination, l’accessibilité de l’adresse, les conditions météorologiques, le volume des colis à acheminer et les contraintes logistiques rencontrées par le transporteur.

En cas de retard inhabituel, vous pouvez consulter le suivi de votre commande et nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

6. Transporteurs

Selon la destination, les dimensions du colis et les services disponibles, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants pour assurer la livraison en France métropolitaine :

• DHL.

• DPD.

• GLS.

• Hermes.

• UPS.

Le transporteur sélectionné dépend des caractéristiques de la commande, de l’adresse de livraison et de la disponibilité du service correspondant.

Les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées lorsque la commande est expédiée et que ces informations sont disponibles.

7. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et le récapitulatif du paiement. Les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles, généralement après l’expédition.

Pour consulter l’état de votre commande, rendez-vous sur la page Suivi de commande.

Vous devez saisir l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Le suivi permet de consulter les informations disponibles sur l’état de la commande et son acheminement. Les mises à jour peuvent nécessiter un certain délai après la remise du colis au transporteur.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si le statut de livraison vous semble incorrect, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

8. Responsabilité

• Produit endommagé ou colis perdu : si votre commande arrive endommagée, nous vous recommandons de constater les dommages, de prendre des photographies du colis et des produits, puis de nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Si le colis est perdu ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et rechercher une solution adaptée. Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le destinataire, sauf lorsque celui-ci a lui-même choisi un transporteur autre que ceux que nous proposons.

• Modification de l’expédition et annulation : si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Avant l’expédition, nous examinerons votre demande en fonction de l’état de préparation de la commande. Les conditions applicables sont détaillées dans la Politique d’annulation des commandes. Après la remise du colis au transporteur, une modification de l’adresse ou une interruption de l’acheminement ne peut plus être garantie. Pour toute demande de retour après réception, veuillez consulter la Politique de retour, d'échange et de remboursement.

• Adresse de livraison et responsabilité : vous devez fournir une adresse complète et exacte lors de la commande, comprenant notamment le numéro de voie, le nom de la voie, la ville et le code postal. Si vous constatez une erreur avant l’expédition, contactez-nous immédiatement. Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse peut ne plus être possible et entraîner un retard. Une adresse incomplète ou incorrecte peut également compliquer la livraison ou provoquer le retour du colis. Les frais supplémentaires effectivement facturés en raison d’informations erronées fournies lors de la commande peuvent rester à votre charge, dans les limites des règles applicables. Ces dispositions ne limitent pas les responsabilités qui nous incombent concernant la bonne exécution de la livraison.

9. Précautions lors de la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.

Si vous constatez des dommages visibles, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison et, lorsque les dommages le justifient, vous pouvez refuser le colis. Conservez une copie des documents de livraison et prenez des photographies des dommages constatés.

Si un problème concernant les produits n’est découvert qu’après l’ouverture du colis, contactez-nous en décrivant la situation et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Si le colis n’a pas été reçu malgré un statut de livraison indiquant le contraire, signalez-nous la situation afin que nous puissions examiner les informations disponibles.

L’absence de réserves formulées au moment de la livraison ne supprime pas les droits dont vous disposez concernant la conformité des produits.

10. Contactez-nous

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact: 3-1-32-403 YATSU, NARASHINO, CHIBA, 275-0026, JAPON

Téléphone du service client: +81 (801) 881 30 05

E-mail du service client: promotion@zivorasahome.com

Horaires en ligne: du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)